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Avis clients

Customer Alliance Hôtel Carlina ***** Courchevel 1850

Notre indice de satisfaction client

79%

"Bien"

172 avis sur 5 portails

Notre moyenne :

  • Customer Alliance 81%
  • Booking.com 72%
  • Google 84%
  • Petit Futé 80%
  • Yelp 80%

Critères d'évaluation

  • Chambre 3.83 / 5
  • Situation 4.71 / 5
  • Propreté 3.81 / 5
  • Service 4.15 / 5
  • Prix 3.35 / 5

88 %

60 ans

Excellent souvenir de vacances, dommage que le jacuzzi soit froid et qu'il n'y ait pas de salle de sport

84 %

70 ans

Always enjoy Carlina (3rd stay). Great staff and location. Rooms and pool and hot tub need updates.
Sir, Thank you for your comment and we took good note for the needs that had already been forwarded to our hierarchy. Sincerely yours Sébastien N.

72 %

70 ans

It seems that the hotel has let down on maintenance. The hot tub at the pool never worked, light bulbs are out in many locations, there are worn spots on rugs, the staff while great seem over worked and under-staffed. My group has decided that since the hotel is going to undergo a major renovation (so we were told), the hotel owner decided not to keep it up to its usual standards. I wonder if we are correct?

52 %

40 ans

Péssimo. Um dia o quarto ficou sem limpeza e arrumação. Ao queixar-se na recepção apenas arrumaram a cama muito mal. Outro dia, após o quarto já ter sido arrumado eu mesmo tive que retirar o lixo pois não tinham feito. Recepção não deu apoio e não respondiam a tempo desejado. No check out minha conta estava errada e não tinha gerência para resolver. Não tinha ajuda para carregar as malas no horário do meu check out

84 %

50 ans

Le personnel est parfait, mais le restaurant est une véritable catastrophe. Il faut changer de cuisinier rapidement. Vous avez perdu une housse de chaussure a ski avec des semelles orthopédiques, vous deviez me recontacter aujourd'hui mais rien. je ne suis pas heureux de votre service.

64 %

60 ans

très grande déception !!! nous connaissons très bien cet hôtel et nous attendions mieux après le rachat. Les salles de bains sont toujours à refaire, mais les chambres sont de bonne taille et avec de nombreux rangements . Le spa n'existe plus en tant que tel, mais nous étions ravis de retrouver la Responsable Karine pour les massages (très pro). Il manque un vrai responsable qui gère correctement cet Hotel, il n'y a aucune organisation. le personnel fait ce qu'il peut, est aimable mais il n'y a pas de pilote et ce dans aucun service, restauration incluse.
Bonjour Mr Penet, Je vous lis et suis désolé que vous soyez déçu de votre dernier séjour malgré quelques points positifs et je comprends votre attente quant à une future et proche rénovation. Concernant le Spa nous avons décider de n'ouvrir la piscine, les 2 saunas et les cabines où exerce Karine, qui est comme vous le soulignez une des rares personne employée de longue date. En ce qui concerne le pilotage, nous nous rencontrés brièvement mais je ne me suis pas correctement présenté mais j'étais également présent à votre départ, mais en convient il nous reste à faire et soyez assuré que nous nous y efforçons chaque jour et que de nombreux réglages organisationnels sont en cours. Très cordialement Sébastien Nectoux Directeur

64 %

50 ans

It is the third time that I stay in your hotel. Apart from the fact that the cost of staying has increased substantially the quality of the service has been the worst from my three visits. More specifically a lot of mistakes with my bill, limited options of food in the restaurant, very slow service in the restaurant, a lot of people from the personnel not trained well some of them unaware of basic services offered at the hotel such as snacks in the bar section etc.
Dear M Charatsis, Thank you for your return. I am sorry that you didn't appreciate your third stay with us and that the change of the food offer didn't suit you. It was our choice to change it for a menu and "à la carte". Regarding the personnel, the difficulties with employment is one of our main concern and believe me we are working a lot on training, organisation to offer a better and efficient. Sincerely yours, Sébastien Nectoux Carlina Hotel Manager

64 %

50 ans

Personnel sympathique mais en sous effectif Hôtel à refaire complètement: décoration du siècle dernier , du cache misère pour le spa, mais masseuse formidable. Il y a tout pour faire un top hôtel : emplacement, surface, bar, restaurant Mais cest une honte de vendre des chambres à prix 5 étoiles avec les prestations actuelles En espérant que les travaux démarrent dès la fin de saison.
Bonjour Monsieur Savoy, Je fais suite à votre commentaire et transmettrai aux équipes et à Karine à leur propos. Pour ce qui est de l'établissement, de sa rénovation, avec les atouts que vous mentionnez soyez sûr que le projet est en cours mis ne saurez vous en dire plus. Cordiales salutations, Sébastien Nectoux Directeur

84 %

60 ans

L’hôtel est très sympa nourriture très bonne seul le personnel parfois à l’air un peu dépassé à l’accueil ou manque de retenu restaurant (familiarité pas méchante mais quand même )

80 %

70 ans

Nous n'avons pas sejourné à l'hotel Carlina,notre reservation etait pour le lundi 16 Mars, l'hotel Carlina, nous informe qu'il ferme à partir du 15 mars, et toutes les stations de ski francaises ferment suite au Viruscorona, Nous avons demandé par courriel le remboursement de notre séjour,euro 1650.- et nous l'attendons toujours. Nous vous prions d'intervenir pour accelerer le remboursement le plus tot possible.nous vous remercions d'avance. Aude et Selim kindy

88 %

50 ans

Very nice. We will come back for sure. Only some comments: At the spa we were surprised to see that there are no hand rails to come in and out of the jacuzzi and the swimming pool. They are not aesthetic but are necessary. It is easy to slip, and with no hand rails I think you could be in trouble in case of an accident in terms of safety. At the restaurant, breakfast time, we were surprised to see that the breakfast assortment was lush and very good quality while the coffee (lavazza coffee machine capsules) was really, really bad. It did not belong. You should get at least a Nespresso machine

72 %

30 ans

The overall experience was good, comfortable beds and warm room, but hotel in need of a refurb; very good location and lovely views

96 %

40 ans

Súper établissements, nous avons été très bien accueillis

88 %

40 ans

Great hotel with ski-in/ski-out. Excellent breakfast.

92 %

50 ans

A lovely, friendly and luxurious hotel. The most important thing is how helpful and friendly the staff are.

72 %

50 ans

I was visiting in the Karlina more then 10 years and not any positive exchange was. Old and old and old

84 %

40 ans

Fabulous location. Super helpful staff, nothing too much trouble. Super hotel

64 %

40 ans

Domaine skiable magnifique. Hôtel bien situé mais qui mérite d'être rénové et modernisé en urgence.

56 %

50 ans

We stayed at 403 406. The bathroom of 403 was not fit to take a shower therefore I showered at 406. The bathroom of 403 was terrible.

100 %

40 ans

Gray haired with great staff

92 %

60 ans

Très bonne personnel très prévenant Seul buffet du petit déjeuner insuffisant ( pas de salade de fruits)

88 %

60 ans

Very pleasant stay Staff very helpful.

84 %

50 ans

Nous sommes très contents de notre vacance au Carlina!

64 %

30 ans

hotel needs a renovation

88 %

40 ans

Great place perfect for ski in ski out staff are very friendly and helpful.

92 %

30 ans

Требуется ремонт отеля ! Буфет с закусками тоже было бы не плохо Остальное все прекрасно ! Спасибо главному менеджеру за комфортное пребывание в отеле !

100 %

40 ans

Everything excelent Amazing staff!!

84 %

40 ans

Great location and staff were very helpful. Everyone at concierge, reception and restaurant were very helpful. Rooms could have been tidier. Would come again.

72 %

20 ans

The hotel is quite nice, on a perfect location and has a fair value for money. The spa could benefit from a renovation.

96 %

50 ans

Very central hotel, great for ski in and ski out, clean, friendly staff, great breakfast

92 %

50 ans

unfortunately only had 3 nights but would certainly return

84 %

50 ans

Excellent. Service très agréable et prévenant. Petit déjeuner excellent avec un pain top

88 %

50 ans

Bel emplacement, bel hôtel, un peu ancien mais plein de charme et de qualité relationnelle. Pourvu que cela ne devienne pas un hôtel de grand luxe inabordable et identique à tous ceux qui ont été refaits avec doublement du prix et perte de la clientèle des habitués.

80 %

60 ans

Très bien. Tout pour que ce soit agréable

88 %

70 ans

Tres agreable sejour

84 %

50 ans

Plutôt bonne du fait de l'excellente localisation de l'hôtel et du personnel très agréable. En revanche les chambres laissent clairement à désirer pour un 5*. Petit déjeuner excellent

72 %

50 ans

Nice and clean with a very good location and bad service

56 %

50 ans

Pas trop mauvaise dans l'ensemble il semblerait que vous ayez des problèmes de communication Même si c'est pas une question d'argent je décide de rester une nuit de plus il y a à peu près d'après le personnel une vingtaine de chambres de libre et pourtant me facture le tarif maximum je trouve ça pour le principe déplorable

96 %

60 ans

Very good. All those in our group are planning to come back next year.

96 %

30 ans

Everything was very good! I would like to return. But I don’t like breakfast, it was very poor ((( really! I have a big experience of traveling around Europe

100 %

50 ans

Hotel très confortable Personnel très attentif Très bonne situation

52 %

60 ans

Très déçue par cet hôtel

80 %

40 ans

Good. Good. Good. Good.

80 %

50 ans

Excellent séjour ou le personnel et le petit déjeuner compensent la deco un peu vieillotte et les sdb un peu désuètes .

96 %

60 ans

Nous avons déjà séjourné dans cet hôtel et sommes revenus parce qu'il est sympathique, bien situé et bon pour les familles. Mon seul mécontentement était le magasin de ski dans l'hôtel qui n'a pas le choix d'un magasin en ville

96 %

40 ans

professionnel

Top top top Établissement un peu oldschool mais si agréable

64 %

60 ans

Bien dans l'ensemble, améliorer la restauration.

84 %

60 ans

bonne experience seul bémol le ski room pas à la hauteur d'un 5*trop petit et personnel avec un manque d'attention pour les clients

68 %

50 ans

Nous sommes des habitués des trois vallées, et notamment de Courchevel 1850, mais l'expérience au Carlina fut Plutôt décevante, une salle de bain à peine digne d'un 2* d'Aéroport, le service de chambre pas vraiment au top, le restaurant moyen, avec un buffet pour les entrées et les desserts, assez atypique dans un 5* (sauf le petit déjeuner assez copieux) le cadre plutôt bien, la situation au bord des pistes et le service de location des skis et forfaits sur place très bien. Le personnel du restaurant, de la conciergerie ainsi que les bagagistes sont agréables et attentionnés. Il serait judicieux cependant, qu'en l'absence du concierge (surtout en soirée) que les clients aient la possibilité de récupérer leurs clefs eux mêmes, plutôt que d'attendre en vain que les personnels de la réception pourtant à 1 mètre à peine, daignent s'intéresser à eux, alors qu'ils ne sont occupés à aucune tâche urgente (clients ou téléphone) ...cela peut durer de très longues minutes...

56 %

50 ans

Definately not a 5* hotel! The lobby and the rooms are outdated and the services very, very poor. One evening we were waiting for an hour to have the main dish and the restaurant was almost empty. The breakfast was ok but not so many options.